Руководитель обычно знает о компании больше любого внешнего консультанта. В этом его сила и его ограничение одновременно.
Он видел историю решений, знает людей, помнит причины компромиссов, понимает внутренние зависимости. Поэтому почти любую странность бизнеса способен объяснить.
Иногда объяснений становится слишком много.
В такой момент полезен формат, который заставляет посмотреть на компанию по другой структуре. Бизнес-игра для руководителя может стать таким инструментом.
Какие вопросы руководитель редко успевает задать себе
Операционная работа постоянно создаёт срочность.
Из-за неё стратегические вопросы легко откладываются:
- какая цель сейчас действительно главная;
- какие продукты определяют будущее компании;
- где клиент впервые сталкивается с нами;
- насколько рынок вообще понимает наше предложение;
- что создаёт доверие;
- почему клиент возвращается или не возвращается;
- какие процессы слишком сильно зависят от руководителя.
Каждый вопрос выглядит знакомым. Сложность в том, чтобы рассмотреть их вместе.
Взгляд глазами клиента
Внутри компании продукт кажется очевидным.
Сотрудники знают терминологию, историю бренда, особенности услуги. Клиент видит только то, что попало в его поле зрения.
Он может встретить рекламу без контекста, открыть сайт на одну минуту, прочитать два отзыва и сравнить предложение с тремя конкурентами.
Поэтому руководителю полезно периодически проходить клиентский путь как незнакомому человеку.
Где он увидит компанию? Что поймёт за первые секунды? Какие вопросы останутся без ответа? Где появится доверие? Что произойдёт после покупки?
Игровой разбор удерживает эти вопросы в одном маршруте.
Взгляд глазами собственника
Даже если руководитель управляет наёмной компанией, ему полезно временно смотреть как собственнику: какие элементы создают ценность, какие требуют ресурсов, где система зависит от одного человека.
Для владельца этот слой ещё важнее.
Бизнес может расти быстрее его способности принимать решения. Тогда сам собственник становится узким местом, хотя маркетинг и продажи выглядят внешне нормально.
Почему индивидуальный формат удобен
Групповая работа требует общих кейсов и общих правил времени.
Индивидуальная бизнес-игра позволяет разбирать конкретную компанию.
Это особенно полезно для руководителя, который не хочет обсуждать чувствительные вопросы в группе или тратить половину занятия на чужие ситуации.
В «Матрице маркетинга» весь процесс строится вокруг одного участника и его проекта.
Какие уровни рассматриваются
Игра включает восемь направлений.
Цели задают движение. Продуктовая линейка показывает, на чём компания зарабатывает. Поисковый уровень отвечает за точки входа. Узнаваемость и доверие помогают понять положение бренда в голове клиента. Персональный уровень возвращает внимание к роли руководителя. Клиентский сервис показывает, что происходит после продажи. Глобальный уровень связан с большим масштабом и объединяющей идеей.
Такой набор специально выводит разговор за пределы рекламы.
С каким запросом приходить руководителю
Запрос может быть очень конкретным:
«Как развивать новое направление?»
«Почему продажи остановились?»
«Стоит ли усиливать личный бренд?»
«Как увеличить повторные обращения?»
«Какую часть маркетинга менять первой?»
Можно прийти и без сформулированной темы. Тогда структура игры сама помогает найти участок, который требует внимания.
Какой результат считать полезным
Для руководителя важен управляемый остаток после сессии.
Это может быть список гипотез, несколько решений, новая последовательность действий и более ясная формулировка проблемы.
В «Матрице маркетинга» результат фиксируется в виде плана конкретных действий.
Дальше начинается обычная управленческая работа: приоритеты, ответственные, сроки, проверка гипотез и цифры.
Игра нужна для того, чтобы эта работа начиналась с более точного понимания ситуации.
Подробнее: https://alferiev.ru/matrix