Польза бизнес-игры определяется очень просто: что человек уносит с собой после окончания.
Хорошее настроение приятно. Новые знакомства тоже. Для предпринимателя этого мало. Ему нужны вопросы, решения и действия, которые можно проверить в собственном бизнесе.
Если рассматривать «Матрицу маркетинга», её практический результат удобно объяснить через восемь направлений.
1. Проверка целей
Первая польза - остановиться и спросить себя, куда вообще идёт бизнес.
Предприниматель может быть очень занят и при этом двигаться без ясного направления. Тогда задачи появляются из входящих событий: конкурент запустил новую услугу, значит и нам надо; все пошли в новую соцсеть, значит идём туда же; сотрудник предложил акцию, запускаем акцию.
Цель возвращает критерий выбора.
2. Ревизия продуктовой линейки
Бизнес зарабатывает через конкретные товары и услуги.
Игра заставляет посмотреть на них как на систему. Что приводит клиента впервые? Что приносит основную прибыль? Есть ли логичное продолжение покупки? Какой продукт занимает ресурсы и почти не даёт результата?
Иногда один такой разбор меняет маркетинговый план сильнее новой рекламной кампании.
3. Поиск точек входа
Клиент должен каким-то образом встретиться с компанией.
Поисковая система, рекомендации, карты, мероприятие, социальная сеть, партнёр, публикация, вывеска, выступление. Каждая такая ситуация является потенциальной точкой входа.
Бизнес-игра помогает расширить карту таких контактов и понять, какие из них стоит проверять.
4. Оценка узнаваемости
Людям проще выбирать то, что они уже встречали.
Поэтому полезно проверить, насколько бизнес заметен в своей среде. Где аудитория регулярно видит компанию? Какие ассоциации возникают? Может ли потенциальный клиент вспомнить вас в момент появления потребности?
Эта работа особенно важна в конкурентных нишах.
5. Проверка доверия
Человек может знать компанию и всё равно бояться покупки.
Тогда нужно искать основания доверия: кейсы, отзывы, репутацию, понятные условия, опыт, публичность, рекомендации, качество коммуникации.
На игре этот слой разбирается отдельно, потому что доверие часто становится мостом между интересом и продажей.
6. Взгляд на самого собственника
В малом и среднем бизнесе личность владельца встроена в систему гораздо сильнее, чем принято признавать.
Его репутация открывает или закрывает двери. Его окружение влияет на решения. Его способность делегировать определяет потолок роста. Его публичность может становиться маркетинговым активом.
Поэтому персональный уровень тоже входит в разбор.
7. Работа с клиентским сервисом
После покупки начинается следующая часть маркетинга.
Вернётся ли человек? Порекомендует ли компанию? Насколько легко ему получить результат? Как бизнес реагирует на проблемы?
Сервис превращает единичную сделку в отношения.
8. Проверка масштаба
Последний уровень связан с более крупными вопросами.
Какую роль компания хочет занимать? Что объединяет вокруг неё людей? Есть ли миссия или большая идея? Готов ли собственник к следующему масштабу?
Для одного бизнеса эти вопросы преждевременны. Для другого именно они становятся главным ограничением.
Дополнительная польза: связи между уровнями
Самое интересное происходит между пунктами.
Слабые продажи могут быть связаны с доверием. Проблема рекламы может оказаться проблемой продукта. Слабые повторные продажи могут упираться в сервис. Торможение роста может быть связано с ролью владельца.
Когда предприниматель видит эти связи, список задач меняется.
Что остаётся после игры
В «Матрице маркетинга» идеи фиксируются по ходу сессии и собираются в план конкретных действий.
Это важный критерий полезности. После игры должно быть понятно, что проверить, что изменить и с какого шага начать.
При этом план не является универсальным шаблоном. Он зависит от бизнеса участника.
«Матрица маркетинга» проходит индивидуально. Можно играть очно или онлайн, прийти с готовым запросом или начать с общего разбора.
Именно поэтому ответ на вопрос «что даёт бизнес-игра» будет у каждого свой. Структура одна, задачи бизнеса разные.
Подробнее об игре: https://alferiev.ru/matrix